Terms & Conditions
AGB
Reise- und Zahlungsbedingungen
Chalo! Reisen
Inhaberin Sarah Appelt
Seeweg 9
14548 Schwielowsee
Deutschland
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Reise- und Zahlungsbedingungen gelten für Pauschalreiseverträge, bei denen Chalo! Reisen, Inhaberin Sarah Appelt, Seeweg 9, 14548 Schwielowsee, Deutschland (nachfolgend „Chalo! Reisen“), Reiseveranstalter ist. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a ff. BGB und der Artikel 250 ff. EGBGB.
Für einzelne Reiseleistungen, die Chalo! Reisen ausdrücklich lediglich vermittelt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Reisevermittlung sowie die Vertragsbedingungen des jeweiligen Leistungserbringers. Ob Chalo! Reisen als Reiseveranstalter oder lediglich als Vermittler tätig wird, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und der Buchungsbestätigung.
2. Vertragsschluss und Reisebestätigung
2.1 Mit der Buchung bietet der Reisende Chalo! Reisen den Abschluss eines Pauschalreisevertrags verbindlich an. Die Buchung kann insbesondere schriftlich, per E-Mail, telefonisch oder über elektronische Buchungswege erfolgen.
2.2 Der Vertrag kommt mit Zugang der Annahmeerklärung bzw. Reisebestätigung von Chalo! Reisen beim Reisenden zustande. Chalo! Reisen übermittelt dem Reisenden eine Bestätigung bzw. Abschrift des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger.
2.3 Weicht die Reisebestätigung vom Inhalt der Buchung ab, liegt darin ein neues Angebot von Chalo! Reisen. Der Vertrag kommt auf Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Reisende es ausdrücklich oder durch eindeutiges Verhalten annimmt.
2.4 Der Buchende steht für die vertraglichen Verpflichtungen anderer mitangemeldeter Reisender nur ein, wenn er hierfür eine gesonderte ausdrückliche Verpflichtung übernommen hat.
3. Vorvertragliche Informationen und Vertragsinhalt
3.1 Art und Umfang der geschuldeten Reiseleistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung im jeweiligen Angebot, den vorvertraglichen Informationen, der Reisebestätigung und den ausdrücklich vereinbarten besonderen Vorgaben des Reisenden.
3.2 Die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen, insbesondere zu den wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen, zum Reisepreis, zu Zahlungsmodalitäten, Mindestteilnehmerzahlen sowie Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen, werden Bestandteil des Vertrags, soweit sie nicht vor Vertragsschluss wirksam geändert wurden.
3.3 Reiseleitungen, örtliche Vertreter und Leistungserbringer sind nicht bevollmächtigt, von der Reisebestätigung oder den vereinbarten Vertragsbedingungen abweichende Zusagen zu machen, soweit ihnen hierzu nicht ausdrücklich Vollmacht erteilt wurde.
4. Zahlung und Insolvenzsicherung
4.1 Nach Vertragsschluss und Übermittlung des gesetzlich erforderlichen Sicherungsscheins wird eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises, höchstens jedoch 300,00 EUR pro Person, fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet.
4.2 Der restliche Reisepreis wird 28 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übermittelt wurde und das Rücktrittsrecht von Chalo! Reisen wegen Nichterreichens einer vereinbarten Mindestteilnehmerzahl zu diesem Zeitpunkt nicht mehr ausgeübt werden kann.
4.3 Bei Buchungen innerhalb von 28 Tagen vor Reisebeginn wird der gesamte Reisepreis nach Vertragsschluss und Übermittlung des Sicherungsscheins fällig, sofern die Voraussetzungen nach Ziffer 4.2 erfüllt sind.
4.4 Leistet der Reisende fällige Zahlungen trotz Mahnung und angemessener Fristsetzung nicht, kann Chalo! Reisen nach den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und eine Rücktrittsentschädigung nach Ziffer 8 verlangen.
4.5 Rücktrittsentschädigungen, vereinbarte Umbuchungsentgelte und Versicherungsprämien sind zu den jeweils mitgeteilten Fälligkeiten zu zahlen.
4.6 Chalo! Reisen sichert Kundengelder nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Insolvenzsicherung von Pauschalreisen ab. Die Angaben zum Absicherer ergeben sich aus dem Sicherungsschein bzw. den Vertragsunterlagen.
5. Änderungen von Reiseleistungen vor Reisebeginn
5.1 Chalo! Reisen kann andere Vertragsbedingungen als den Reisepreis nach Vertragsschluss nur einseitig ändern, wenn dies vertraglich vorgesehen ist, die Änderung unerheblich ist und der Reisende hierüber auf einem dauerhaften Datenträger klar, verständlich und in hervorgehobener Weise informiert wird.
5.2 Bei Aktiv-, Fahrrad-, Motorrad-, Trekking- und Expeditionsreisen können insbesondere Wetter, Straßen- und Wegverhältnisse, behördliche Anordnungen, Sicherheitsaspekte oder lokale Gegebenheiten Änderungen des vorgesehenen Ablaufs erforderlich machen. Solche Anpassungen bleiben nur im gesetzlich zulässigen Umfang vorbehalten; der Gesamtcharakter der Reise darf durch unerhebliche Änderungen nicht beeinträchtigt werden.
5.3 Kann Chalo! Reisen die Reise nur unter erheblicher Änderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistungen oder unter Abweichung von einer vereinbarten besonderen Vorgabe des Reisenden erbringen, wird Chalo! Reisen dem Reisenden eine angemessene Frist setzen, innerhalb derer er die Änderung annehmen oder ohne Rücktrittsentschädigung vom Vertrag zurücktreten kann. Soweit angeboten, kann der Reisende stattdessen an einer Ersatzreise teilnehmen.
6. Preisänderungen und Preissenkungen
6.1 Chalo! Reisen behält sich eine Änderung des vereinbarten Reisepreises nach Vertragsschluss nur vor, wenn sich nach Vertragsschluss die Preise für die Beförderung von Personen aufgrund höherer Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger, Steuern oder sonstige Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen (z. B. Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren) oder die für die Pauschalreise maßgeblichen Wechselkurse ändern.
6.2 Eine Preiserhöhung wird entsprechend der tatsächlichen Erhöhung der genannten Kostenfaktoren berechnet und dem Reisenden klar und verständlich auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe der Berechnung mitgeteilt. Sie ist nur wirksam, wenn die Mitteilung spätestens 20 Tage vor Reisebeginn zugeht.
6.3 Übersteigt eine angebotene Preiserhöhung 8 % des Reisepreises, kann Chalo! Reisen sie nicht einseitig vornehmen. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Rechte des Reisenden bei erheblichen Vertragsänderungen, insbesondere das Recht, die angebotene Änderung anzunehmen oder innerhalb einer angemessenen Frist ohne Rücktrittsentschädigung vom Vertrag zurückzutreten.
6.4 Sieht der Vertrag die Möglichkeit einer Preiserhöhung vor, hat der Reisende nach Maßgabe des § 651f Abs. 4 BGB Anspruch auf eine entsprechende Preissenkung, wenn sich die maßgeblichen Kostenfaktoren nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn verringern. Chalo! Reisen kann tatsächlich entstandene Verwaltungsausgaben von einem zu erstattenden Betrag abziehen und weist diese auf Verlangen nach.
7. Vertragsübertragung auf eine andere Person
7.1 Der Reisende kann innerhalb einer angemessenen Frist vor Reisebeginn auf einem dauerhaften Datenträger erklären, dass ein Dritter in seine Rechte und Pflichten aus dem Pauschalreisevertrag eintritt. Eine Erklärung, die Chalo! Reisen spätestens sieben Tage vor Reisebeginn zugeht, ist in jedem Fall rechtzeitig.
7.2 Chalo! Reisen kann der Vertragsübertragung widersprechen, wenn die Ersatzperson die vertraglichen Reiseerfordernisse nicht erfüllt.
7.3 Der ursprüngliche Reisende und die Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und für angemessene, tatsächlich durch die Übertragung entstehende Mehrkosten. Chalo! Reisen weist die Höhe dieser Mehrkosten nach.
8. Rücktritt durch den Reisenden vor Reisebeginn
8.1 Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei Chalo! Reisen. Aus Beweisgründen wird eine Erklärung in Textform empfohlen.
8.2 Tritt der Reisende vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, verliert Chalo! Reisen den Anspruch auf den Reisepreis, kann jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Entschädigungsanspruchs vorliegt.
8.3 Chalo! Reisen kann die Entschädigung unter Berücksichtigung des Zeitraums zwischen Rücktritt und Reisebeginn sowie der erwarteten Ersparnisse und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen pauschalieren. Soweit im jeweiligen Angebot keine abweichende, speziell für die Reise ausgewiesene Staffel vereinbart ist, gelten folgende Pauschalen je Person: bis zum 121. Tag vor Reisebeginn 200,00 EUR Bearbeitungs-/Rücktrittspauschale; vom 120. bis 96. Tag 15 %; vom 95. bis 46. Tag 25 %; vom 45. bis 29. Tag 50 %; vom 28. bis 15. Tag 75 %; vom 14. bis 7. Tag 90 %; ab dem 6. Tag vor Reisebeginn und bei Nichtantritt 100 % des Reisepreises.
8.4 Dem Reisenden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass Chalo! Reisen kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Chalo! Reisen bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig.
8.5 Chalo! Reisen kann keine Rücktrittsentschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Erstattung seiner Zahlungen, jedoch grundsätzlich nicht auf zusätzliche Entschädigung.
9. Umbuchungen und Änderungen auf Wunsch des Reisenden
9.1 Ein gesetzlicher Anspruch auf Umbuchung besteht – vorbehaltlich des Rechts zur Vertragsübertragung nach Ziffer 7 – grundsätzlich nicht. Chalo! Reisen bemüht sich jedoch, Änderungswünsche des Reisenden zu ermöglichen.
9.2 Werden auf Wunsch des Reisenden nach Vertragsschluss Änderungen vorgenommen, können die dadurch tatsächlich entstehenden Mehrkosten sowie ein vorab mitgeteilter angemessener Bearbeitungsaufwand berechnet werden. Ist die gewünschte Änderung wirtschaftlich als Rücktritt mit anschließender Neubuchung anzusehen, kann Chalo! Reisen den Reisenden hierauf vor Durchführung der Änderung hinweisen.
10. Rücktritt durch Chalo! Reisen vor Reisebeginn
10.1 Chalo! Reisen kann wegen Nichterreichens einer im Vertrag angegebenen Mindestteilnehmerzahl vom Vertrag zurücktreten, wenn die Mindestteilnehmerzahl und die maßgebliche Rücktrittsfrist in den vorvertraglichen Informationen bzw. im Vertrag angegeben wurden. Der Rücktritt muss spätestens 20 Tage vor Reisebeginn bei Reisen von mehr als sechs Tagen, sieben Tage vor Reisebeginn bei Reisen von zwei bis höchstens sechs Tagen und 48 Stunden vor Reisebeginn bei Reisen von weniger als zwei Tagen erklärt werden.
10.2 Chalo! Reisen kann außerdem vom Vertrag zurücktreten, wenn Chalo! Reisen aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert ist und den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis des Rücktrittsgrundes erklärt.
10.3 In den Fällen der Ziffern 10.1 und 10.2 verliert Chalo! Reisen den Anspruch auf den Reisepreis und erstattet bereits geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt.
11. Verhalten des Reisenden und Kündigung aus wichtigem Grund
11.1 Der Reisende hat die für die jeweilige Reise bekannt gegebenen besonderen Anforderungen sowie berechtigte Sicherheits- und Verhaltensanweisungen der Reiseleitung und der Leistungserbringer zu beachten.
11.2 Stört oder gefährdet ein Reisender den Reiseablauf nachhaltig oder verletzt er Vertragspflichten in erheblicher Weise, kann Chalo! Reisen den Vertrag aus wichtigem Grund nach den gesetzlichen Vorschriften kündigen. Soweit eine Abmahnung möglich und zumutbar ist, wird der Kündigung grundsätzlich eine Abmahnung vorausgehen.
11.3 Im Fall einer berechtigten Kündigung behält Chalo! Reisen den Anspruch auf den Reisepreis, muss sich jedoch ersparte Aufwendungen sowie Vorteile aus einer anderweitigen Verwendung nicht in Anspruch genommener Leistungen anrechnen lassen.
12. Reisemängel, Abhilfe, Minderung und Kündigung
12.1 Chalo! Reisen ist verpflichtet, die Pauschalreise frei von Reisemängeln zu erbringen. Liegt ein Reisemangel vor, kann der Reisende nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Abhilfe, Ersatz erforderlicher Aufwendungen bei zulässiger Selbstabhilfe, Ersatzleistungen, Minderung, Kündigung sowie Schadensersatz verlangen.
12.2 Der Reisende hat einen Reisemangel unverzüglich Chalo! Reisen oder der in den Reiseunterlagen genannten Kontaktstelle/Reiseleitung anzuzeigen. Soweit Chalo! Reisen infolge einer schuldhaft unterlassenen Anzeige keine Abhilfe schaffen konnte, können Minderungs- und Schadensersatzansprüche nach Maßgabe des Gesetzes ausgeschlossen sein.
12.3 Verlangt der Reisende Abhilfe, hat er Chalo! Reisen grundsätzlich eine angemessene Frist zu setzen, soweit nicht sofortige Abhilfe erforderlich ist oder Chalo! Reisen die Abhilfe verweigert.
12.4 Wird ein erheblicher Teil der vereinbarten Reiseleistungen nicht vertragsgemäß erbracht, bietet Chalo! Reisen nach Maßgabe des § 651k BGB geeignete Ersatzleistungen ohne Mehrkosten an.
13. Schadensersatz und Haftungsbeschränkung
13.1 Die Haftung von Chalo! Reisen richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
13.2 Chalo! Reisen kann die vertragliche Haftung für Schäden, die keine Körperschäden sind und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, nach § 651p Abs. 1 BGB auf den dreifachen Reisepreis beschränken. Diese Beschränkung gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
13.3 Gelten für eine von einem Leistungserbringer zu erbringende Reiseleistung internationale Übereinkünfte oder darauf beruhende gesetzliche Vorschriften, die Schadensersatzansprüche beschränken oder ausschließen, kann sich Chalo! Reisen nach Maßgabe des § 651p BGB hierauf berufen.
13.4 Soweit Chalo! Reisen einzelne Fremdleistungen ausdrücklich lediglich vermittelt und diese nicht Bestandteil der Pauschalreise sind, haftet Chalo! Reisen nicht für die Leistungserbringung des vermittelten Unternehmers, sondern nur für eigene Pflichten aus dem Vermittlungsverhältnis.
14. Beistandspflicht
Befindet sich der Reisende während der Reise in Schwierigkeiten, gewährt Chalo! Reisen ihm nach Maßgabe des § 651q BGB unverzüglich angemessenen Beistand, insbesondere durch geeignete Informationen über Gesundheitsdienste, Behörden und konsularische Unterstützung, Hilfe bei Fernkommunikation und Unterstützung bei der Suche nach anderen Reisemöglichkeiten. Hat der Reisende die Schwierigkeiten schuldhaft selbst herbeigeführt, kann Chalo! Reisen Ersatz angemessener, tatsächlich entstandener Aufwendungen verlangen.
15. Pass-, Visa-, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen
15.1 Chalo! Reisen informiert Reisende vor Vertragsschluss nach Maßgabe der gesetzlichen Informationspflichten über allgemeine Pass- und Visumerfordernisse einschließlich ungefährer Fristen für die Erlangung von Visa sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslands.
15.2 Für Reisende, die nicht Staatsangehörige des Staates sind, für den die mitgeteilten Informationen gelten, können andere Bestimmungen gelten. Sie sollten sich rechtzeitig bei den zuständigen Botschaften oder Konsulaten informieren.
15.3 Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, die für ihn geltenden Einreise-, Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsvorschriften einzuhalten und die erforderlichen Dokumente rechtzeitig zu beschaffen, soweit Chalo! Reisen nicht ausdrücklich deren Beschaffung übernommen hat.
15.4 Nachteile aus der schuldhaften Nichtbeachtung solcher Vorschriften trägt der Reisende, soweit Chalo! Reisen seine eigenen Informations- oder Vertragspflichten ordnungsgemäß erfüllt hat.
16. Besondere Anforderungen bei Aktiv- und Abenteuerreisen
16.1 Bei Fahrrad-, E-Bike-, Motorrad-, Trekking-, Berg-, Yoga- und sonstigen Aktiv- oder Abenteuerreisen können je nach Reise besondere körperliche, gesundheitliche oder fahrtechnische Anforderungen bestehen. Diese werden in der jeweiligen Reisebeschreibung oder vor Vertragsschluss mitgeteilt.
16.2 Der Reisende ist verpflichtet, Chalo! Reisen vor Vertragsschluss auf besondere Anforderungen oder Einschränkungen hinzuweisen, soweit diese für die vertragsgemäße Durchführung der gebuchten Reiseleistung relevant sind und eine besondere Vereinbarung erforderlich machen. Gesetzliche Rechte, insbesondere von Reisenden mit eingeschränkter Mobilität, bleiben unberührt.
16.3 Die Reiseleitung kann aus Sicherheitsgründen einzelne Aktivitäten anpassen oder abbrechen, wenn konkrete Umstände dies erfordern. Die gesetzlichen Rechte des Reisenden bei Leistungsänderungen und Reisemängeln bleiben unberührt.
17. Verjährung
Ansprüche des Reisenden nach § 651i Abs. 3 BGB verjähren gemäß § 651j BGB in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Pauschalreise dem Vertrag nach enden sollte. Zwingende gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
18. Luftbeförderung und ausführendes Luftfahrtunternehmen
Chalo! Reisen informiert den Reisenden bei Buchung über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens, soweit diese bereits feststeht. Ist sie noch nicht bekannt, wird das voraussichtlich ausführende Luftfahrtunternehmen genannt. Bei einem späteren Wechsel wird der Reisende nach Maßgabe der Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 so schnell wie möglich informiert. Die jeweils geltende gemeinschaftliche Liste der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Europäischen Union eine Betriebsuntersagung ergangen ist, bleibt maßgeblich.
19. Rechtswahl, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen
19.1 Auf das Vertragsverhältnis findet deutsches Recht Anwendung. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht entzogen wird.
19.2 Für Klagen von Chalo! Reisen gegen Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Für Klagen gegen Chalo! Reisen gelten ebenfalls die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen. Eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung wird nur getroffen, soweit sie gesetzlich zulässig ist.
19.3 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser Reisebedingungen führt nicht zur Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrags.
19.4 Individuelle Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Vorschriften gehen diesen Reisebedingungen vor.
Hinweis: Diese Fassung wurde auf Grundlage des seit 2018 geltenden deutschen Pauschalreiserechts und des Rechtsstands September 2026 redaktionell aktualisiert. Sie ersetzt keine individuelle anwaltliche Prüfung, insbesondere der konkreten Stornopauschalen, Zahlungsbedingungen und betrieblichen Angaben.
GTC
General Travel and Payment Terms
Chalo! Reisen
Inhaberin / Proprietor Sarah Appelt
Seeweg 9
14548 Schwielowsee
Deutschland / Germany
Version: September 2026
1. Scope and Contracting Party
These General Travel and Payment Terms apply to package travel contracts for which Chalo! Reisen, proprietor Sarah Appelt, Seeweg 9, 14548 Schwielowsee, Germany (“Chalo! Reisen”), acts as the tour operator. They supplement the mandatory provisions of Sections 651a et seq. of the German Civil Code (BGB) and Articles 250 et seq. of the Introductory Act to the German Civil Code (EGBGB).
For individual travel services expressly arranged by Chalo! Reisen only as an intermediary, the statutory rules on travel intermediation and the contractual terms of the respective service provider apply. The relevant offer and booking confirmation will state whether Chalo! Reisen acts as tour operator or merely as intermediary.
2. Conclusion of the Contract and Booking Confirmation
2.1 By making a booking, the traveller makes a binding offer to conclude a package travel contract with Chalo! Reisen. Bookings may in particular be made in writing, by email, by telephone or via electronic booking channels.
2.2 The contract is concluded when the traveller receives Chalo! Reisen’s acceptance or booking confirmation. Chalo! Reisen will provide the traveller with a confirmation or copy of the contract on a durable medium.
2.3 If the booking confirmation differs from the booking request, it constitutes a new offer by Chalo! Reisen. A contract on the basis of that new offer is concluded if the traveller accepts it expressly or by unequivocal conduct.
2.4 The person making the booking is liable for the contractual obligations of other registered travellers only if he or she has expressly and separately undertaken such liability.
3. Pre-contractual Information and Contract Content
3.1 The type and scope of the agreed travel services are determined by the service description in the respective offer, the pre-contractual information, the booking confirmation and any special requirements of the traveller expressly agreed by the parties.
3.2 The legally required pre-contractual information, in particular concerning the main characteristics of the travel services, the travel price, payment arrangements, minimum participant numbers and passport, visa and health requirements, forms part of the contract unless validly changed before the contract is concluded.
3.3 Tour leaders, local representatives and service providers are not authorised to make promises that deviate from the booking confirmation or agreed contractual terms unless they have been expressly authorised to do so.
4. Payment and Insolvency Protection
4.1 Following conclusion of the contract and delivery of the legally required insolvency protection certificate (Sicherungsschein), a deposit of 20% of the travel price, capped at EUR 300.00 per person, becomes due. The deposit is credited against the travel price.
4.2 The remaining travel price becomes due 28 days before the start of the trip, provided the insolvency protection certificate has been delivered and Chalo! Reisen can no longer exercise any agreed right to cancel because the minimum number of participants has not been reached.
4.3 For bookings made within 28 days before departure, the full travel price becomes due following conclusion of the contract and delivery of the insolvency protection certificate, provided the requirements in Clause 4.2 are met.
4.4 If the traveller fails to make a due payment despite a reminder and a reasonable additional deadline, Chalo! Reisen may, subject to the statutory requirements, withdraw from the contract and claim a cancellation charge under Clause 8.
4.5 Cancellation charges, agreed amendment fees and insurance premiums are payable at the respective notified due dates.
4.6 Chalo! Reisen protects customer payments in accordance with the applicable statutory insolvency-protection rules for package travel. Details of the insolvency protection provider are stated in the Sicherungsschein and/or the contractual documents.
5. Changes to Travel Services Before Departure
5.1 After conclusion of the contract, Chalo! Reisen may unilaterally change contractual terms other than the price only if the contract provides for such a change, the change is insignificant and the traveller is informed clearly, comprehensibly and prominently on a durable medium.
5.2 Active, cycling, motorcycle, trekking and expedition trips may require changes to the planned itinerary because of weather, road or trail conditions, official orders, safety considerations or local circumstances. Any such adjustment is reserved only to the extent permitted by law; insignificant changes must not affect the overall character of the trip.
5.3 If Chalo! Reisen can provide the trip only by making a significant change to an essential characteristic of the travel services or by departing from a special requirement of the traveller that has become part of the contract, Chalo! Reisen will set a reasonable period within which the traveller may accept the change or withdraw from the contract without a cancellation charge. Where offered, the traveller may instead take part in a substitute trip.
6. Price Increases and Price Reductions
6.1 Chalo! Reisen reserves the right to change the agreed travel price after conclusion of the contract only if, after conclusion, there is a change in the price of passenger transport resulting from higher fuel or other energy costs, taxes or other charges imposed on agreed travel services (for example tourist taxes, port or airport charges), or exchange rates relevant to the package.
6.2 Any price increase will be calculated on the basis of the actual increase in the relevant cost factor and communicated clearly and comprehensibly to the traveller on a durable medium, including the calculation. It is effective only if received no later than 20 days before departure.
6.3 If a proposed price increase exceeds 8% of the travel price, Chalo! Reisen may not impose it unilaterally. The statutory rules on significant contractual changes then apply, including the traveller’s right to accept the proposed change or withdraw from the contract without a cancellation charge within a reasonable period.
6.4 Where the contract permits a price increase, the traveller is entitled, in accordance with Section 651f(4) BGB, to a corresponding price reduction if the relevant cost factors decrease after conclusion of the contract and before departure. Chalo! Reisen may deduct actual administrative expenses from any refund and will provide evidence of those expenses on request.
7. Transfer of the Contract to Another Person
7.1 Within a reasonable period before departure, the traveller may declare on a durable medium that a third person will take over the traveller’s rights and obligations under the package travel contract. A declaration received by Chalo! Reisen no later than seven days before departure is always deemed timely.
7.2 Chalo! Reisen may object to the transfer if the substitute traveller does not meet the contractual travel requirements.
7.3 The original traveller and the substitute traveller are jointly and severally liable for the travel price and for reasonable additional costs actually incurred as a result of the transfer. Chalo! Reisen will provide evidence of those additional costs.
8. Cancellation by the Traveller Before Departure
8.1 The traveller may withdraw from the package travel contract at any time before departure. The decisive time is receipt of the cancellation notice by Chalo! Reisen. For evidentiary purposes, notice in text form is recommended.
8.2 If the traveller withdraws before departure or does not commence the trip, Chalo! Reisen loses its entitlement to the travel price but may claim reasonable compensation unless the law excludes such compensation.
8.3 Chalo! Reisen may calculate compensation on a standardised basis, taking account of the period between cancellation and departure and the expected savings and alternative use of the travel services. Unless a different, trip-specific scale is stated in the relevant offer, the following standard charges apply per person: up to 121 days before departure, EUR 200.00 processing/cancellation charge; 120 to 96 days: 15%; 95 to 46 days: 25%; 45 to 29 days: 50%; 28 to 15 days: 75%; 14 to 7 days: 90%; from 6 days before departure and in the event of no-show: 100% of the travel price.
8.4 The traveller expressly remains entitled to prove that Chalo! Reisen suffered no loss or a substantially lower loss. Chalo! Reisen may prove a higher loss to the extent permitted by law.
8.5 Chalo! Reisen may not claim cancellation compensation if unavoidable and extraordinary circumstances occur at the destination or in its immediate vicinity and significantly affect performance of the package or the carriage of passengers to the destination. In such a case the traveller is entitled to reimbursement of payments made, but generally not to additional compensation.
9. Rebooking and Changes Requested by the Traveller
9.1 Except for the statutory right to transfer the contract under Clause 7, there is generally no statutory right to rebook. Chalo! Reisen will nevertheless endeavour to accommodate requested changes.
9.2 Where changes are made at the traveller’s request after conclusion of the contract, Chalo! Reisen may charge the additional costs actually incurred and a reasonable administrative charge notified in advance. If the requested change is economically equivalent to cancellation followed by a new booking, Chalo! Reisen may inform the traveller accordingly before carrying out the change.
10. Cancellation by Chalo! Reisen Before Departure
10.1 Chalo! Reisen may withdraw because an agreed minimum number of participants has not been reached if the minimum number and the applicable cancellation deadline were stated in the pre-contractual information or contract. Cancellation must be declared no later than 20 days before departure for trips lasting more than six days, seven days before departure for trips lasting between two and six days, and 48 hours before departure for trips lasting less than two days.
10.2 Chalo! Reisen may also withdraw if unavoidable and extraordinary circumstances prevent performance of the contract and Chalo! Reisen declares the withdrawal without undue delay after becoming aware of the reason.
10.3 In the cases described in Clauses 10.1 and 10.2, Chalo! Reisen loses its entitlement to the travel price and will refund payments already made without undue delay and no later than 14 days after withdrawal.
11. Traveller Conduct and Termination for Good Cause
11.1 The traveller must comply with any special requirements communicated for the trip and with legitimate safety and conduct instructions given by the tour leader and service providers.
11.2 If a traveller persistently disrupts or endangers the trip or materially breaches contractual obligations, Chalo! Reisen may terminate the contract for good cause in accordance with the law. Where a prior warning is possible and reasonable, termination will generally be preceded by a warning.
11.3 In the event of justified termination, Chalo! Reisen retains its entitlement to the travel price but must deduct saved expenses and benefits obtained from alternative use of services not taken.
12. Travel Defects, Remedy, Price Reduction and Termination
12.1 Chalo! Reisen must provide the package free from travel defects. If a travel defect exists, the traveller may, subject to the statutory requirements, in particular demand remedy, reimbursement of necessary expenses after permissible self-remedy, substitute services, a price reduction, termination and damages.
12.2 The traveller must notify Chalo! Reisen or the contact point/tour leader stated in the travel documents of any travel defect without undue delay. If Chalo! Reisen was unable to remedy the defect because the traveller culpably failed to notify it, statutory claims for price reduction and damages may be excluded.
12.3 When requesting remedy, the traveller must generally allow Chalo! Reisen a reasonable period to remedy the defect unless immediate remedy is necessary or Chalo! Reisen refuses to remedy it.
12.4 If a significant proportion of the agreed travel services cannot be provided as agreed, Chalo! Reisen will offer suitable substitute arrangements without additional cost in accordance with Section 651k BGB.
13. Damages and Limitation of Liability
13.1 Chalo! Reisen’s liability is governed by the statutory provisions.
13.2 In accordance with Section 651p(1) BGB, Chalo! Reisen may limit contractual liability for damage that is not personal injury and was not caused culpably to three times the travel price. This limitation does not apply where mandatory law provides otherwise.
13.3 Where international conventions or statutory provisions based on them apply to a travel service performed by a service provider and limit or exclude claims for damages, Chalo! Reisen may rely on those limitations in accordance with Section 651p BGB.
13.4 Where Chalo! Reisen expressly acts only as intermediary for an individual third-party service that is not part of the package, Chalo! Reisen is not liable for performance by the third-party provider, but only for its own obligations arising from the intermediary relationship.
14. Duty to Provide Assistance
If the traveller encounters difficulties during the trip, Chalo! Reisen will provide appropriate assistance without undue delay in accordance with Section 651q BGB, in particular by providing suitable information on health services, local authorities and consular assistance, helping with distance communications and assisting in finding alternative travel arrangements. If the traveller culpably caused the circumstances requiring assistance, Chalo! Reisen may claim reimbursement of reasonable expenses actually incurred.
15. Passport, Visa, Entry and Health Requirements
15.1 Before conclusion of the contract, Chalo! Reisen provides the legally required general information on passport and visa requirements, including approximate periods for obtaining visas, and on health formalities of the destination country.
15.2 Different requirements may apply to travellers who are not nationals of the state to which the information provided relates. They should obtain timely information from the competent embassies or consulates.
15.3 The traveller is responsible for complying with the entry, passport, visa, customs, foreign-exchange and health requirements applicable to him or her and for obtaining the necessary documents in time, unless Chalo! Reisen has expressly undertaken to obtain them.
15.4 Disadvantages resulting from the traveller’s culpable failure to comply with such requirements are borne by the traveller, provided Chalo! Reisen has properly fulfilled its own information and contractual duties.
16. Special Requirements for Active and Adventure Travel
16.1 Depending on the trip, cycling, e-bike, motorcycle, trekking, mountain, yoga and other active or adventure trips may involve particular physical, health-related or technical riding requirements. These will be stated in the respective trip description or communicated before conclusion of the contract.
16.2 Before conclusion of the contract, the traveller must inform Chalo! Reisen of special requirements or limitations insofar as they are relevant to proper performance of the booked travel service and require a specific agreement. Statutory rights, including those of travellers with reduced mobility, remain unaffected.
16.3 The tour leader may adapt or discontinue individual activities for safety reasons where specific circumstances require this. The traveller’s statutory rights in the event of changes to services or travel defects remain unaffected.
17. Limitation Period
Claims of the traveller referred to in Section 651i(3) BGB become time-barred after two years in accordance with Section 651j BGB. The limitation period begins on the day on which the package was contractually scheduled to end. Mandatory special statutory rules remain unaffected.
18. Air Carriage and Operating Air Carrier
At the time of booking, Chalo! Reisen will inform the traveller of the identity of the operating air carrier where it is already known. If it is not yet known, the likely operating air carrier will be stated. If the carrier changes later, the traveller will be informed as quickly as possible in accordance with Regulation (EC) No 2111/2005. The current EU list of air carriers subject to an operating ban remains applicable.
19. Governing Law, Jurisdiction and Final Provisions
19.1 German law applies to the contractual relationship. For consumers, this choice of law applies only insofar as it does not deprive them of the protection afforded by mandatory provisions of the country of their habitual residence.
19.2 The statutory rules on jurisdiction apply to claims by Chalo! Reisen against consumers and to claims against Chalo! Reisen. An exclusive jurisdiction agreement is made only where legally permissible.
19.3 If an individual provision of these terms is invalid, this does not render the entire travel contract invalid.
19.4 Individual agreements and mandatory statutory provisions take precedence over these terms.
19.5 This English version is provided for convenience. In the event of discrepancies, the German version serves as the reference text to the extent legally permissible; mandatory consumer rights remain unaffected.
Note: This version has been editorially updated on the basis of German package travel law in force since 2018 and the legal position as of September 2026. It does not replace individual legal review, in particular of the specific cancellation scale, payment terms and business-specific information.